for brug af software via internettet (Software as a Service) - pr. 06.10.2023

1. tjenester

1.1 Leverandøren skal levere de kontraktlige ydelser, især adgang til softwaren, i det område, som han råder over (fra computercentrets grænseflade til internettet). Omfanget af ydelserne, arten, den tilsigtede anvendelse og betingelserne for anvendelse af de kontraktlige ydelser er angivet i den respektive ydelsesbeskrivelse og desuden i brugsanvisningen til softwaren.

1.2 Yderligere tjenester, såsom udvikling af skræddersyede løsninger eller nødvendige justeringer, kræver en separat kontrakt.

1.3 Udbyderen kan levere opdaterede versioner af softwaren.

Udbyderen skal informere kunden om opdaterede versioner og tilsvarende brugsanvisninger ad elektronisk vej og stille dem til rådighed i overensstemmelse hermed.

2. anvendelsesområde

2.1 De kontraktlige tjenester må kun bruges af kunden og kun til de formål, der er aftalt i kontrakten. I kontraktens løbetid kan kunden få adgang til de kontraktlige tjenester ved hjælp af telekommunikation (via internettet) og bruge de funktionaliteter, der er forbundet med softwaren i overensstemmelse med kontrakten ved hjælp af en browser eller en anden passende applikation (f.eks. "app"). Kunden får ingen yderligere rettigheder, især ikke til softwaren eller de infrastrukturtjenester, der leveres i det respektive datacenter. Enhver yderligere brug kræver forudgående skriftligt samtykke fra udbyderen.

2.2 Kunden må i særdeleshed ikke anvende softwaren ud over det aftalte anvendelsesområde eller lade den anvende af tredjemand eller gøre den tilgængelig for tredjemand. Kunden må især ikke reproducere, sælge eller midlertidigt overdrage, udleje eller udlåne softwaren eller dele heraf.

2.3 Udbyderen er berettiget til at træffe passende tekniske foranstaltninger for at beskytte mod ikke-kontraktmæssig brug. Den kontraktmæssige brug af tjenesterne må ikke blive mere end ubetydeligt forringet som følge heraf.

2.4 I tilfælde af at en bruger overskrider anvendelsesområdet i strid med kontrakten eller i tilfælde af en uautoriseret overdragelse af brugen, skal kunden på anmodning straks give udbyderen alle oplysninger, der er tilgængelige for ham for at gøre krav gældende på grund af den brug, der er i strid med kontrakten, især brugerens navn og adresse.

2.5 Udbyderen kan tilbagekalde kundens adgangstilladelse og/eller opsige kontrakten, hvis kunden væsentligt overskrider den tilladte brug eller overtræder bestemmelser til beskyttelse mod uautoriseret brug. I den forbindelse kan udbyderen afbryde eller blokere adgangen til de kontraktlige tjenester. Udbyderen skal altid forinden give kunden en rimelig frist til afhjælpning. Alene tilbagekaldelsen af adgangstilladelsen betragtes ikke som en samtidig opsigelse af kontrakten. Udbyderen må kun opretholde tilbagekaldelsen af adgangstilladelsen uden opsigelse i et rimeligt tidsrum, der ikke overstiger 3 måneder.

2.6 Udbyderens krav på vederlag for anvendelse ud over den aftalte anvendelse berøres ikke heraf.

2.7 Kunden har krav på genudstedelse af adgangstilladelsen og adgangsmuligheden, når han har bevist, at han er ophørt med den kontraktstridige brug og har forhindret fremtidig kontraktstridige brug.

2.8 Udbyderen tager regelmæssigt backup af kundens data på den server, som udbyderen er ansvarlig for, til en ekstern backupserver i et tysk datacenter. Disse servere opfylder mindst de samme sikkerheds- og databeskyttelseskrav som det produktive system.

2.9 Udbyderen tager regelmæssigt backup af kundens data til en eller flere standby-servere i et tysk datacenter, som kan erstatte den produktive server i tilfælde af en defekt. Disse servere opfylder mindst de samme krav til sikkerhed og databeskyttelse som det produktive system.

2.10 Udbyderen sikkerhedskopierer regelmæssigt kundens data til en eller flere testservere i et tysk datacenter for at kunne teste nye funktioner, fejlrettelser eller produktforbedringer. Disse servere opfylder mindst de samme krav til sikkerhed og databeskyttelse som det produktive system.

2.11Alle Amazon-salgsdata må kun indlæses i AccountOne-systemet via de API'er, der leveres af Amazon. Det er forbudt at importere data fra tredjepartssystemer, der ikke tilhører Amazon, til AccountOne. Dette omfatter også systemer, der drives på Amazon AWS-servere, men som ikke direkte eller indirekte tilhører Amazon. Dette forbud er baseret på punkt 4.3 i Amazons Amazon Accessible Use Policy (AUP).

3. Tilgængelighed, præstationsmangler

3.1 Tilgængeligheden af de leverede tjenester fremgår af tjenestebeskrivelsen på AccountOne GmbH's hjemmeside (www.accountone.de).

3.2 I tilfælde af en kun ubetydelig forringelse af ydelsernes egnethed til brug i overensstemmelse med kontrakten har kunden ingen krav på grund af mangler. Udbyderens objektive ansvar for mangler, der allerede var til stede på tidspunktet for kontraktens indgåelse, er udelukket.

3.3 § 578b BGB forbliver upåvirket.

4. Databeskyttelse

4.1 I det omfang udbyderen har adgang til personoplysninger om kunden eller fra kundens område, skal udbyderen udelukkende fungere som databehandler og må kun behandle og bruge disse oplysninger med henblik på at opfylde kontrakten. Udbyderen skal overholde kundens instruktioner for håndtering af sådanne data. Kunden skal bære eventuelle negative konsekvenser af sådanne instruktioner for opfyldelsen af kontrakten. Kunden skal aftale detaljerne for udbyderens håndtering af kundens data med udbyderen i overensstemmelse med kravene i databeskyttelsesloven.

4.2 Kunden forbliver den ansvarlige part både generelt i kontraktforholdet og med hensyn til databeskyttelseslovgivningen. Hvis kunden behandler personoplysninger (herunder indsamling og brug) i forbindelse med kontrakten, garanterer han, at han er berettiget til at gøre det i overensstemmelse med de gældende bestemmelser, især dem i databeskyttelsesloven, og i tilfælde af en overtrædelse skal han holde udbyderen skadesløs mod krav fra tredjepart.

4.3 Følgende gælder for forholdet mellem udbyderen og kunden: Kunden er ansvarlig for behandlingen (herunder indsamling og brug) af personoplysninger over for den registrerede, undtagen i det omfang udbyderen er ansvarlig for eventuelle krav fra den registrerede på grund af et brud på en forpligtelse, der kan tilskrives udbyderen. Kunden er ansvarlig for at undersøge, behandle og besvare alle forespørgsler, ansøgninger og krav fra den registrerede. Dette gælder også i tilfælde af et krav mod udbyderen fra den registrerede. Udbyderen skal støtte kunden inden for rammerne af sine forpligtelser.

4.4 Udbyderen garanterer, at kundens data udelukkende opbevares på Forbundsrepublikken Tysklands område, i en EU-medlemsstat eller i en anden kontraherende stat i aftalen om Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, medmindre andet er aftalt.

5. Kundens forpligtelser

5.1 Kunden skal beskytte de adgangsrettigheder og identifikations- og autentifikationsoplysninger, der er tildelt ham eller brugerne, mod adgang fra tredjeparter og må ikke videregive dem til uautoriserede personer.

5.2 Kunden er forpligtet til at holde udbyderen skadesløs for alle krav fra tredjeparter på grund af krænkelser af rettigheder, som er baseret på en ulovlig brug af genstanden for tjenesten fra udbyderens side, eller som er foretaget med udbyderens godkendelse. Hvis kunden erkender eller må erkende, at en sådan krænkelse er nært forestående, er han forpligtet til straks at informere udbyderen herom.

5.3 Kunden skal bruge de muligheder, som udbyderen giver for at sikre sine data inden for sit oprindelige ansvarsområde.

6. brug i strid med kontrakt, erstatning

For hvert tilfælde, hvor en kontraktmæssig ydelse anvendes uautoriseret inden for kundens ansvarsområde, skal kunden betale en erstatning svarende til det vederlag, der ville være opstået for den kontraktmæssige anvendelse inden for rammerne af den minimumskontraktperiode, der gælder for denne ydelse. Kunden forbeholder sig ret til at bevise, at kunden ikke er ansvarlig for den uautoriserede brug, eller at der ikke er opstået nogen skade eller en væsentlig mindre skade. Udbyderen har fortsat ret til at kræve yderligere erstatning.

7. Fejlhåndtering

7.1 Udbyderen skal modtage fejlrapporter fra kunden, tildele dem til de aftalte fejlkategorier (punkt 7.3) og på grundlag af denne tildeling udføre de aftalte foranstaltninger til analyse og udbedring af fejl.

7.2 Udbyderen skal acceptere korrekte fejlrapporter fra kunden i sin normale åbningstid og forsyne hver enkelt med en identifikation. På kundens anmodning skal udbyderen bekræfte modtagelsen af en fejlrapport og informere kunden om den tildelte identifikation.

7.3 Medmindre andet er aftalt, skal udbyderen tildele modtagne fejlrapporter til en af følgende kategorier efter først at have gennemgået dem:

a) Alvorlig afbrydelse: Afbrydelsen er baseret på en fejl i de kontraktlige tjenester, som gør brugen af de kontraktlige tjenester, især softwaren, umulig eller kun tillader det med alvorlige begrænsninger. Kunden kan ikke med rimelighed omgå dette problem og kan derfor ikke fuldføre opgaver, der ikke kan udskydes.

b) Anden afbrydelse: Afbrydelsen er baseret på en defekt i de kontraktlige ydelser, som begrænser kundens brug af de kontraktlige ydelser, især softwaren, i mere end ubetydeligt omfang, uden at der er tale om en alvorlig afbrydelse.

c) Andre meddelelser: Fejlmeddelelser, der ikke falder ind under kategori a) og b), henføres til andre meddelelser. Andre meddelelser må kun håndteres af udbyderen i overensstemmelse med de aftaler, der er indgået til dette formål.

7.4 Ved indberetning af alvorlige fejl og andre driftsforstyrrelser iværksætter udbyderen straks passende foranstaltninger på baggrund af de forhold, som kunden har oplyst, med henblik på først at lokalisere årsagen til fejlen. Hvis den indberettede fejl efter en indledende analyse ikke synes at være en fejl i de kontraktlige ydelser, især den leverede software, skal udbyderen straks informere kunden om dette. I modsat fald skal udbyderen iværksætte passende foranstaltninger for yderligere at analysere og afhjælpe den rapporterede fejl eller - i tilfælde af tredjepartssoftware - overføre fejlrapporten sammen med dens analyseresultater til distributøren eller producenten af tredjepartssoftwaren med en anmodning om afhjælpning. Udbyderen skal straks give kunden de foranstaltninger, der er tilgængelige for at omgå eller afhjælpe en fejl i de kontraktlige tjenester, især den leverede software, såsom instruktioner til handling eller rettelser til den leverede software. Kunden skal straks træffe sådanne foranstaltninger for at omgå eller afhjælpe fejl og skal straks rapportere eventuelle resterende fejl til udbyderen igen, når de bruges.

8. Kontaktpunkt (hotline)

8.1 Kontraktlige tjenester: Udbyderen opretter et kontaktpunkt for kunden (hotline). Dette kontor skal behandle kundens forespørgsler i forbindelse med de tekniske krav til brug og betingelser for den leverede software samt om individuelle funktionelle aspekter.

8.2 Modtagelse og behandling af forespørgsler: Forudsætningen for modtagelse og behandling af forespørgsler er, at kunden over for udbyderen udpeger personale med de relevante faglige og tekniske kvalifikationer, som internt hos kunden har til opgave at behandle forespørgsler fra brugere af den leverede software. Kunden er forpligtet til kun at rette forespørgsler til hotlinen via dette personale, der er udpeget til udbyderen, og til at bruge formularer, der er stillet til rådighed af udbyderen til dette formål. Hotlinen skal acceptere sådanne forespørgsler via e-mail, fax og telefon inden for udbyderens normale åbningstider.

Die Hotline skal behandle korrekte forespørgsler som led i den almindelige forretningsgang og besvare dem så vidt muligt. Hotlinen kan henvise til dokumentation, der er tilgængelig for kunden, og andre træningsressourcer for den leverede software. I det omfang et svar fra hotlinen ikke er muligt eller ikke er muligt rettidigt, skal udbyderen - i det omfang dette udtrykkeligt er aftalt - videresende forespørgslen til behandling, især forespørgsler om software, der ikke er produceret af den. Yderligere ydelser fra hotlinen, som f.eks. andre svartider og -frister samt tilkaldevagter eller opgaver på stedet fra udbyderens side hos kunden, skal udtrykkeligt aftales på forhånd.

9. Kontraktens løbetid og opsigelse

9.1 De kontraktligt aftalte tjenester skal leveres fra den dato, der er angivet i kontrakten, i første omgang i den periode, der er aftalt i kontrakten. Hvis der ikke er aftalt nogen løbetid, gælder kontrakten på ubestemt tid.

9.2 Kontrakten kan opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst til udløbet af minimumsperioden. Sker dette ikke, forlænges kontrakten med yderligere en måned i hvert tilfælde, medmindre den er opsagt med en måneds varsel til udgangen af den respektive forlængelsesperiode.

9.3 Hver kontraktparts ret til ekstraordinær opsigelse af gode grunde forbliver upåvirket.

9.4 Enhver opsigelse skal være skriftlig for at være gyldig.

9.5 Kunden skal sikkerhedskopiere sine datafiler på eget ansvar (f.eks. ved download) i god tid før kontraktens ophør. På anmodning skal udbyderen støtte kunden i denne henseende; klausul 4.4 GC skal gælde. Efter kontraktens ophør har kunden af hensyn til databeskyttelsen generelt ikke længere adgang til disse datafiler.

10 Gyldighed af de generelle vilkår og betingelser for kontrakten

De generelle vilkår og betingelser for kontrakten gælder desuden.

11. Sted for jurisdiktion

Rettens sted er Flensburg / Tyskland

Flensborg, 31.08.2023

Gordian Brockstedt

Administrerende direktør

AccountOne GmbH