voor het gebruik van software via internet (Software as a Service) - vanaf 06.10.2023

1. diensten

1.1 De aanbieder levert de contractuele diensten, in het bijzonder de toegang tot de software, in het gebied waarover hij beschikt (vanaf de interface van het rekencentrum tot het internet). De omvang van de diensten, de aard, het beoogde gebruik en de gebruiksvoorwaarden van de contractuele diensten worden uiteengezet in de betreffende dienstbeschrijving en daarnaast in de gebruiksaanwijzing van de software.

1.2 Voor aanvullende diensten, zoals de ontwikkeling van oplossingen op maat of noodzakelijke aanpassingen, is een apart contract nodig.

1.3 De Aanbieder kan bijgewerkte versies van de Software leveren.

De Aanbieder zal de Klant informeren over bijgewerkte versies en bijbehorende instructies voor gebruik via elektronische middelen en deze dienovereenkomstig beschikbaar stellen.

2. toepassingsgebied

2.1 De contractuele diensten mogen alleen door de klant worden gebruikt en alleen voor de doeleinden die in het contract zijn overeengekomen. Gedurende de looptijd van het contract kan de klant toegang krijgen tot de contractuele diensten door middel van telecommunicatie (via het internet) en gebruik maken van de functionaliteiten verbonden aan de software in overeenstemming met het contract door middel van een browser of een andere geschikte toepassing (bijv. "app"). De klant verkrijgt geen verdere rechten, in het bijzonder niet op de software of de infrastructuurdiensten die in het betreffende datacenter worden geleverd. Voor elk verder gebruik is de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder vereist.

2.2 In het bijzonder mag de klant de software niet buiten de overeengekomen gebruiksomvang gebruiken, door derden laten gebruiken of voor derden toegankelijk maken. In het bijzonder is het de klant niet toegestaan software of delen daarvan te verveelvoudigen, te verkopen of tijdelijk over te dragen, te verhuren of uit te lenen.

2.3 De aanbieder heeft het recht om passende technische maatregelen te nemen ter bescherming tegen niet-contractueel gebruik. Het contractuele gebruik van de diensten mag hierdoor niet meer dan onbeduidend worden belemmerd.

2.4 In het geval dat een gebruiker in strijd met het contract de omvang van het gebruik overschrijdt of in het geval van een ongeoorloofde overdracht van het gebruik, verstrekt de klant de aanbieder op verzoek onmiddellijk alle informatie waarover hij beschikt om aanspraken te maken op grond van het gebruik in strijd met het contract, in het bijzonder de naam en het adres van de gebruiker.

2.5 De aanbieder kan de toegangsbevoegdheid van de klant intrekken en/of het contract beëindigen als de klant het hem toegestane gebruik aanzienlijk overschrijdt of de voorschriften ter bescherming tegen ongeoorloofd gebruik overtreedt. In verband hiermee kan de aanbieder de toegang tot de contractuele diensten onderbreken of blokkeren. De aanbieder moet de klant altijd vooraf een redelijke respijttermijn geven voor het nemen van corrigerende maatregelen. De enkele herroeping van de toegangsbevoegdheid geldt niet tegelijkertijd als beëindiging van het contract. De aanbieder mag de intrekking van de toegangsbevoegdheid zonder opzegging alleen gedurende een redelijke periode van maximaal 3 maanden handhaven.

2.6 De aanspraak van de Aanbieder op vergoeding voor gebruik boven het overeengekomen gebruik blijft onaangetast.

2.7 De klant heeft aanspraak op het opnieuw verlenen van de toegangsbevoegdheid en de toegangsmogelijkheid nadat hij heeft aangetoond dat hij het contractbreuk plegende gebruik heeft gestaakt en toekomstig contractbreuk plegend gebruik heeft voorkomen.

2.8 De provider maakt regelmatig back-ups van de gegevens van de klant op de server waarvoor de provider verantwoordelijk is naar een externe back-upserver in een Duits datacenter. Deze servers voldoen ten minste aan dezelfde beveiligings- en gegevensbeschermingsvereisten als het productieve systeem.

2.9 De provider maakt regelmatig back-ups van de gegevens van de klant op een of meer stand-byservers in een Duits datacenter, die de productieve server kunnen vervangen in het geval van een defect. Deze servers voldoen aan minstens dezelfde beveiligings- en gegevensbeschermingseisen als het productieve systeem.

2.10 De provider maakt regelmatig back-ups van de gegevens van de klant op een of meer testservers in een Duits datacenter om nieuwe functies, bugfixes of productverbeteringen te kunnen testen. Deze servers voldoen ten minste aan dezelfde beveiligings- en gegevensbeschermingsvereisten als het productieve systeem.

2.11Alle verkoopgegevens van Amazon mogen alleen via de door Amazon geleverde API's in het AccountOne-systeem worden geladen. Het is verboden om gegevens uit systemen van derden die niet bij Amazon horen te importeren in AccountOne. Hieronder vallen ook systemen die op Amazon AWS-servers draaien, maar niet direct of indirect tot Amazon behoren. Dit verbod is gebaseerd op punt 4.3 van de Amazon accaptable Use Policy (AUP).

3. beschikbaarheid, prestatiegebreken

3.1 De beschikbaarheid van de geleverde diensten volgt uit de dienstbeschrijving op de website van AccountOne GmbH (www.accountone.de).

3.2 In het geval van slechts een onbeduidende vermindering van de geschiktheid van de diensten voor gebruik in overeenstemming met het contract, heeft de klant geen aanspraak op gebreken. De risicoaansprakelijkheid van de aanbieder voor gebreken die ten tijde van het sluiten van het contract al aanwezig waren, is uitgesloten.

3.3 § 578b BGB blijft onaangetast.

4. gegevensbescherming

4.1 Voor zover de Aanbieder toegang heeft tot persoonsgegevens van de Klant of uit de omgeving van de Klant, treedt de Aanbieder uitsluitend op als verwerker en verwerkt en gebruikt hij deze gegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van het contract. De Aanbieder zal de instructies van de Klant voor de behandeling van dergelijke gegevens opvolgen. De Klant draagt alle nadelige gevolgen van dergelijke instructies voor de uitvoering van het contract. De Klant komt met de Aanbieder de details overeen voor de omgang van de Aanbieder met de gegevens van de Klant in overeenstemming met de eisen van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

4.2 De klant blijft de verantwoordelijke partij, zowel in het algemeen in de contractuele relatie als in termen van gegevensbeschermingswetgeving. Als de klant persoonlijke gegevens verwerkt (inclusief verzamelen en gebruik) in verband met het contract, garandeert hij dat hij gerechtigd is om dit te doen in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen, in het bijzonder de bepalingen van de wetgeving inzake gegevensbescherming, en in het geval van een schending vrijwaart hij de aanbieder tegen aanspraken van derden.

4.3 Het volgende is van toepassing op de relatie tussen de Aanbieder en de Klant: De Klant is verantwoordelijk voor de verwerking (inclusief verzameling en gebruik) van persoonsgegevens jegens de betrokkene, behalve voor zover de Aanbieder verantwoordelijk is voor eventuele claims van de betrokkene als gevolg van een plichtsverzuim dat aan de Aanbieder kan worden toegerekend. De klant is verantwoordelijk voor het onderzoeken, verwerken en beantwoorden van vragen, aanvragen en claims van de betrokkene. Dit geldt ook in het geval van een claim van de betrokkene tegen de aanbieder. De aanbieder ondersteunt de klant in het kader van zijn taken.

4.4 De Aanbieder garandeert dat gegevens van de Klant uitsluitend worden opgeslagen op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, in een lidstaat van de Europese Unie of in een andere verdragsluitende staat van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte, tenzij anders overeengekomen.

5. verplichtingen van de klant

5.1 De klant beschermt de aan hem of aan de gebruikers toegekende toegangsbevoegdheden en identificatie- en authenticatiegegevens tegen toegang door derden en maakt deze niet bekend aan onbevoegde personen.

5.2 De klant is verplicht de aanbieder te vrijwaren van alle aanspraken van derden wegens inbreuken op rechten die gebaseerd zijn op een onrechtmatig gebruik van het voorwerp van de dienst door hem of die met zijn toestemming zijn gemaakt. Als de klant herkent of moet herkennen dat een dergelijke inbreuk dreigt, bestaat de verplichting om de aanbieder hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

5.3 De klant maakt gebruik van de mogelijkheden die de aanbieder biedt om zijn gegevens in zijn oorspronkelijke verantwoordelijkheidsgebied te beveiligen.

6. gebruik in strijd met het contract, schadevergoeding

Voor elk geval waarin een contractuele dienst zonder toestemming wordt gebruikt in het verantwoordelijkheidsgebied van de klant, betaalt de klant een vergoeding ter hoogte van de vergoeding die zou zijn betaald voor het contractuele gebruik in het kader van de minimale contractduur die van toepassing is op deze dienst. De klant behoudt zich het recht voor om te bewijzen dat de klant niet verantwoordelijk is voor het ongeoorloofde gebruik of dat er geen schade of aanzienlijk minder schade is opgetreden. De provider behoudt het recht om verdere schadevergoeding te eisen.

7. storingsbeheer

7.1 De Aanbieder ontvangt storingsmeldingen van de Klant, wijst deze toe aan de overeengekomen storingscategorieën (artikel 7.3) en voert op basis van deze toewijzing de overeengekomen maatregelen uit om storingen te analyseren en te verhelpen.

7.2 De aanbieder neemt de juiste storingsmeldingen van de klant in ontvangst tijdens zijn normale kantooruren en voorziet elke melding van een identificatiecode. Op verzoek van de klant bevestigt de aanbieder de ontvangst van een storingsmelding en informeert hij de klant over de toegewezen identificatie.

7.3 Tenzij anders overeengekomen, deelt de Aanbieder ontvangen storingsmeldingen in bij een van de volgende categorieën nadat deze eerst zijn beoordeeld:

a) Ernstige verstoring: De verstoring is gebaseerd op een fout in de contractuele diensten die het gebruik van de contractuele diensten, in het bijzonder de software, onmogelijk maakt of alleen toestaat met ernstige beperkingen. De klant kan dit probleem redelijkerwijs niet omzeilen en kan daarom geen taken uitvoeren die niet kunnen worden uitgesteld.

b) Andere verstoring: De verstoring is gebaseerd op een defect in de contractuele diensten dat het gebruik van de contractuele diensten, in het bijzonder de software, door de klant in meer dan onbeduidende mate beperkt, zonder dat er sprake is van een ernstige verstoring.

c) Overige berichten: Storingsberichten die niet in de categorieën a) en b) vallen, worden toegewezen aan overige berichten. Overige berichten worden alleen door de aanbieder behandeld in overeenstemming met de hiervoor gemaakte afspraken.

7.4 Bij meldingen van ernstige storingen en andere defecten neemt de dienstverlener onmiddellijk passende maatregelen op basis van de door de klant gemelde omstandigheden om eerst de oorzaak van het defect te lokaliseren. Als de gemelde storing na een eerste analyse geen fout in de contractuele diensten blijkt te zijn, met name in de geleverde software, stelt de aanbieder de klant hiervan onverwijld op de hoogte. In het andere geval neemt de aanbieder passende maatregelen om de gemelde fout verder te analyseren en te verhelpen of - in het geval van software van derden - stuurt hij de foutmelding samen met de analyseresultaten naar de distributeur of fabrikant van de software van derden met het verzoek om de fout te verhelpen De aanbieder stelt de klant onmiddellijk in kennis van de maatregelen waarover hij beschikt om een fout in de contractuele diensten, in het bijzonder in de ter beschikking gestelde software, te omzeilen of te verhelpen, zoals handelingsinstructies of correcties van de ter beschikking gestelde software. De klant zal dergelijke maatregelen voor het omzeilen of verhelpen van storingen onmiddellijk treffen en de resterende storingen bij gebruik onmiddellijk weer aan de aanbieder melden.

8. contactpunt (hotline)

8.1 Contractuele diensten: De aanbieder stelt een contactpunt voor de klant in (hotline). Dit loket behandelt vragen van de klant in verband met de technische vereisten voor het gebruik en de voorwaarden van de geleverde software, alsmede over afzonderlijke functionele aspecten.

8.2 Aanvaarding en verwerking van vragen: Voorwaarde voor de aanvaarding en verwerking van vragen is dat de klant bij de aanbieder personeel met de juiste professionele en technische kwalificaties aanwijst dat intern bij de klant belast is met de verwerking van vragen van gebruikers van de geleverde software. De klant is verplicht om vragen aan het meldpunt uitsluitend via dit aan de aanbieder aangewezen personeel te stellen en hiervoor formulieren van de aanbieder te gebruiken. De hotline accepteert dergelijke vragen per e-mail, fax en telefoon tijdens de normale kantooruren van de aanbieder.

De De hotline zal in het kader van de normale bedrijfsuitoefening de juiste vragen behandelen en deze voor zover mogelijk beantwoorden. De hotline kan verwijzen naar voor de klant toegankelijke documentatie en andere opleidingsmiddelen voor de geleverde software. Voor zover een antwoord door de hotline niet of niet tijdig mogelijk is, zal de aanbieder - voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen - de aanvraag ter behandeling doorsturen, in het bijzonder aanvragen over niet door hem geproduceerde software. Verdere diensten van de hotline, zoals andere antwoordtijden en -termijnen alsmede afroepdiensten of opdrachten van de aanbieder ter plaatse bij de klant, dienen vooraf uitdrukkelijk te worden overeengekomen.

9. contractduur en beëindiging

9.1 De contractueel overeengekomen diensten worden vanaf de in het contract vermelde datum in eerste instantie geleverd voor de duur van de in het contract overeengekomen termijn. Als er geen termijn is overeengekomen, geldt het contract voor onbepaalde tijd.

9.2 Het contract kan worden beëindigd met een opzegtermijn van een maand tegen het einde van de maand, op zijn vroegst aan het einde van de minimumtermijn. Als dit niet gebeurt, wordt het contract telkens met een maand verlengd, tenzij het is beëindigd met een opzegtermijn van een maand voor het einde van de respectieve verlengingsperiode.

9.3 Het recht van elke contractant op buitengewone beëindiging om gegronde redenen blijft onaangetast.

9.4 Een opzegging moet schriftelijk gebeuren om van kracht te zijn.

9.5 De klant moet op eigen verantwoordelijkheid (bijv. door downloaden) tijdig voor beëindiging van het contract een back-up maken van zijn gegevensbestanden. Op verzoek zal de aanbieder de klant hierbij ondersteunen; clausule 4.4 GC is van toepassing. Na beëindiging van het contract zal de klant over het algemeen geen toegang meer hebben tot deze gegevensbestanden om redenen van gegevensbescherming.

10 Geldigheid van de Algemene Contractvoorwaarden

Daarnaast zijn de Algemene Contractvoorwaarden van toepassing.

11. plaats van jurisdictie

De plaats van bevoegdheid is Flensburg / Duitsland

Flensburg, 31.08.2023

Gordian Brockstedt

Directeur

AccountOne GmbH